PENGARUH CITRA MERK, DESAIN PRODUK, DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE

Authors

  • Ni Putu Nita Anggraini Universitas Mahasaraswati Denpasar
  • Yuniar Adinda Restuningtyas Universitas Mahasaraswati Denpasar
  • Wayan Gde Antok Setiawan Jodi Universitas Mahasaraswati Denpasar

DOI:

https://doi.org/10.38076/ideijeb.v4i2.196

Keywords:

Keputusan pembelian online, citra merek, dan online customer review

Abstract

This research analyzed the factors influencing online purchasing decisions for Erigo products in Bali, focusing on brand image, product design, and online customer reviews. The research method was descriptive, concentrating on aspects of online purchasing decisions. The population involved consumers of Erigo products on the Shopee Marketplace in Bali Province, with purposive sampling used for sample se­lection. One hundred respondents participated in this study, and data analysis was conducted through multiple linear regression. The research findings indicated that product design and online customer reviews had a positive influence on the online purchasing decisions of Erigo products in Bali Province, while brand image did not significantly impact consumer decision-making. The implications of this research un­derscored the importance of strengthening product design and online review ma­na­gement as effective marketing strategies. Although brand image warranted attention, companies could channel their efforts into other elements to enhance consumer pur­cha­sing decisions. These implications provided guidance for Erigo in improving its online marketing strategies, considering key factors influencing online consumer purchasing decisions. The findings contributed to developing online marketing litera­ture and offered a foundation for further research on consumer purchasing decisions.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian secara online produk Erigo di Bali, dengan fokus pada citra me­rek, desain produk, online customer review. Metode penelitian bersifat deskriptif, di­fo­kuskan pada aspek keputusan pembelian secara online. Populasi melibatkan kon­su­men produk Erigo pada marketplace Shopee di Provinsi Bali, dengan pengambilan sam­pel menggunakan metode purposive sampling. Sebanyak 100 responden terlibat da­lam penelitian ini, dan analisis data dilakukan melalui regresi linier berganda. Te­mu­an penelitian menunjukkan bahwa desain produk dan online customer review me­miliki pengaruh positif pada keputusan pembelian online produk Erigo di Provinsi Bali, sementara citra merek tidak memiliki pengaruh yang signifikan pada pe­ngam­bilan keputusan konsumen. Implikasi penelitian ini mencakup pentingnya mem­perkuat desain produk dan manajemen ulasan online sebagai strategi pemasaran yang efektif. Meskipun citra merek perlu diperhatikan, perusahaan dapat memfokuskan upa­ya mereka pada elemen-elemen lain untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Implikasi ini memberikan arahan bagi perusahaan Erigo untuk mening­kat­kan strategi pemasaran online mereka, mempertimbangkan faktor-faktor kunci yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen secara online. Temuan ini juga mem­be­rikan kontribusi pada peiteratur pemasaran online dan menawarkan dasar untuk pe­nelitian lebih lanjut terkait keputusan pembelian konsumen.

References

Aaker. (2010). Manajemen ekuitas merek. Jakarta: Spektrum Mitra Utama.

Ajzen, I., & Fishbein, M. (2000). Attitudes and the attitude-behavior relation: Reasoned and automatic processes. European Review of Social Psychology, 11(1), 1–33. https://doi.org/10.1080/14792779943000116

Akbar, I. R., Erlangga, H., Jasmani, J., Oktarini, R., & Yusuf, A. (2021). Pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian sepatu nike pada mahasiswa Universitas Pamulang. Jurnal Ilmiah Perkusi, 1(1), 94–100. DOI: 10.32493/j.perkusi.v1i1.9986

Alma, B. (2016). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Bandung: Alfabeta

Anwar, S., & Lubis, M. A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, desain produk, dan celebrity endorser terhadap keputusan pembelian pakaian mahasiswa pada aplikasi Shopee (Studi kasus mahasiswa Jurusan Farmasi Universitas Perintis Indonesia). Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta, 16(2), 151–160. https://doi.org/10.37301/jmubh.v16i2.19039

Ardianti, A. N., & Widiartanto, W. (2019). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian melalui marketplace Shopee (Studi pada mahasiswa aktif FISIP Undip). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(2), 55–66. https://doi.org/10.14710/jiab.2019.23656

Assauri, S. (2017). Manajemen pemasaran: Dasar, konsep, & strategi. Jakarta: Rajawali Pers.

Auliya, Z. F., Umam, M. R. K., & Prastiwi, S. K. (2017). Online costumer reviews (OTRs) dan rating: Kekuatan baru pada pemasaran online di Indonesia. Ebbank, 8(1), 89–98.

Darmansah, A., & Yosepha, S. Y. (2020). Pengaruh citra merek dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian online pada aplikasi Shopee di wilayah Jakarta Timur. Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen, 1(1), 15–30.

Ferdinand, A. (2014). Metode penelitian manajemen (Edisi 5). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Fishbein, M & Ajzen, I (1977). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research. Philosophy and Rhetoric, 10(2), 130–132.

Filieri, R., & McLeay, F. (2014). E-WOM and accommodation: An analysis of the factors that influence travelers’ adoption of information from online reviews. Journal of Travel Research, 53(1), 44–57. https://doi.org/10.1177/0047287513481274

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Guntari, D. D., & Halim, P. A. (2021). Pengaruh kualitas dan desain produk terhadap keputusan pembelian (Survey pada produk Envygreen Skincare). Jurnal E-Bis, 5(2), 295–307. https://doi.org/10.37339/e-bis.v5i2.668

Handayani, J., Derriawan, S., & Hendratni, T. W. (2020). Pengaruh desain produk terhadap keputusan pembelian dan dampaknya pada kepuasan konsumen Shopping Goods. Journal of Business and Banking, 10(1), 91–103. http://dx.doi.org/10.14414/jbb.v10i1.2261

Hanif, A. F., & Rachma, N. (2017). Pengaruh kualitas, harga, citra merek dan desain produk terhadap keputusan pembelian di Distro Indigo Jombang. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 6(08), 78–82.

Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2021). Analisis pengaruh online customer review, online customer rating, dan star seller terhadap kepercayaan pelanggan hingga keputusan pembelian pada toko online di Shopee. Jurnal Teknik ITS, 9(2), A234–A239. http://dx.doi.org/10.12962/j23373539.v9i2.56728

Hananto, D. (2021). Pengaruh desain produk, kualitas produk, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian produk jersey sepeda di Tangsel. Prosiding Seminar Nasional Penelitian LPPM UMJ (Vol. 2021).

Kumbara, V. B. (2021). Determinasi nilai pelanggan dan keputusan pembelian: Analisis kualitas produk, desain produk dan endorse. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(5), 604–630. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i5.568

Kotler, P. (2014). Manajemen pemasaran (Edisi 13). Jakarta: Prenhalindo.

Kotler, P., & Keller, K.L. (2010). Manajemen pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Lackermair, G., Kailer, D., & Kanmaz, K. (2013). Importance of online product reviews from a consumer’s perspective. Advances in Economics and Business, 1(1), 1–5. DOI: 10.13189/aeb.2013.010101

Mundung, A. J., Tumbel, T. M., & Tamengkel, L. F. (2021). Pengaruh citra merek dan harga terhadap keputusan pembelian produk Oriflame di kota Manado. Productivity, 2(6), 503–506.

Ramadhana, R., & Ratumbuysang, M. F. N. G. (2022). Pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian pada marketplace: Influence of online customer review on purchase decisions on the marketplace. PROSPEK, 1(1), 157–165.

Rizaty, M. A. (2022). Sepanjang 2021, Shopee kuasai E-Commerce Asia Tenggara. Diakses pada 1 Juni 2022 dari https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/03/21/sepanjang-2021-shopee-kuasai-e-commerce-asia-tenggara.

Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, F., & Diana, A. (2016). Pemasaran esensi dan aplikasi. Yogyakarta: Andi.

Ulrich, K. T., & Eppinger, S. D. (2015). Product design and development. New York, NY: McGraw-Hill Education.

Downloads

Additional Files

Published

2023-12-08

Issue

Vol. 4 No. 2 (2023): DECEMBER 2023

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).

 Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.